Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Tabacaria Kaff busca tratar solicitações de forma clara e compatível com a legislação de defesa do consumidor.

1. Arrependimento em compras online

Quando legalmente aplicável, o consumidor poderá solicitar o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo previsto em lei, contado do recebimento. O pedido deve ser comunicado pelos canais oficiais, com identificação do pedido.

2. Condições para devolução

• produto completo, com acessórios e itens recebidos;
• embalagem original sempre que possível;
• sem sinais de uso incompatíveis com a simples verificação;
• com nota fiscal ou identificação do pedido.

Por razões sanitárias e de segurança, produtos lacrados, consumíveis ou de uso pessoal que tenham sido abertos podem exigir análise específica. Nenhuma restrição será aplicada contra direitos obrigatórios previstos em lei.

3. Produto com avaria, defeito ou divergência

Comunique o problema assim que identificado e envie fotos ou vídeos quando solicitados. A loja orientará a coleta, postagem ou solução adequada, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

4. Reembolso

Após o recebimento e a análise, o reembolso será processado pelo meio compatível com o pagamento original. O prazo efetivo de crédito pode depender da instituição financeira.

5. Como solicitar

Entre em contato por [email protected] — 11973570066 — São Paulo/SP, informando número do pedido, motivo e evidências disponíveis. Não envie produtos sem orientação prévia.

Este modelo deve ser revisado juridicamente para refletir categorias, lacres, transportadoras e procedimentos reais da operação.